Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Definições Importantes

• Titular: Você, pessoa física cujos dados pessoais são objeto de tratamento
• Controlador: Nara Nogueira (CNPJ 59.092.920/0001-20), responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados
• Dados Pessoais: Informações que identificam ou podem identificar você
• Dados Sensíveis: Informações sobre saúde, alergias e condições médicas
• Tratamento: Qualquer operação com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão)

2. Dados Pessoais Coletados

2.1. Dados de Identificação e Contato

• Nome completo
• Número de telefone/WhatsApp
• Endereço de e-mail (quando fornecido)
• Data de nascimento
• Documento de identidade (em casos específicos)

2.2. Dados de Serviços

• Histórico de serviços realizados
• Preferências de profissionais e horários
• Informações sobre agendamentos (data, hora, tipo de serviço)
• Observações sobre procedimentos realizados

2.3. Dados Sensíveis (Saúde)

Coletados apenas quando voluntariamente fornecidos e necessários para segurança dos procedimentos:

• Alergias a produtos cosméticos ou químicos
• Sensibilidades cutâneas
• Condições médicas relevantes (gravidez, tratamentos dermatológicos, etc.)
• Uso de medicamentos que possam interferir em procedimentos
• Histórico de reações adversas

2.4. Dados de Comunicação via WhatsApp Business

• Número de telefone WhatsApp
• Histórico de mensagens relacionadas a agendamentos
• Confirmações e lembretes aceitos
• Preferências de comunicação
• Horários de interação

2.5. Imagens e Fotografias

Apenas com autorização expressa através de Termo específico:

• Fotografias "antes e depois" dos serviços
• Imagens para portfólio profissional

3. Como Coletamos Seus Dados

• Diretamente: Quando você fornece informações ao agendar, preencher fichas ou se comunicar conosco
• Via WhatsApp Business: Através de mensagens, agendamentos e confirmações
• Presencialmente: Durante atendimento no estabelecimento
• Telefone: Ao fazer agendamentos ou solicitar informações
• Automaticamente: Através da plataforma WhatsApp Business (metadados de comunicação)

4. Finalidade do Tratamento de Dados

4.1. Prestação de Serviços

• Realizar agendamentos e gerenciar sua agenda
• Executar os serviços de beleza contratados
• Garantir segurança nos procedimentos (através de dados de saúde)
• Manter histórico de serviços para continuidade de tratamentos
• Personalizar atendimento conforme suas preferências

4.2. Comunicação via WhatsApp Business

• Enviar confirmações de agendamento
• Enviar lembretes de horário (até 24h antes)
• Comunicar alterações ou cancelamentos
• Responder dúvidas e solicitações
• Enviar informações sobre cuidados pós-procedimento

4.3. Marketing (Apenas com Consentimento)

• Enviar promoções e ofertas especiais
• Comunicar novidades e novos serviços
• Enviar mensagens de relacionamento (aniversário, datas especiais)
• Compartilhar conteúdo educativo sobre cuidados com beleza

4.4. Cumprimento de Obrigações Legais

• Emitir notas fiscais
• Manter registros contábeis
• Cumprir determinações de autoridades competentes
• Atender requisitos sanitários e de vigilância

5. Base Legal para Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Dados necessários para prestar os serviços contratados
• Consentimento (Art. 7º, I): Para envio de comunicações de marketing e uso de imagens
• Proteção da vida (Art. 7º, VII): Dados sensíveis de saúde para segurança dos procedimentos
• Obrigação legal (Art. 7º, II): Dados para emissão de notas fiscais e obrigações tributárias
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Melhoria dos serviços e operações do estabelecimento

6. Compartilhamento de Dados

6.1. Com Quem Compartilhamos

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Meta Platforms (WhatsApp): Para operação do WhatsApp Business, conforme Política de Privacidade da Meta
• Prestadores de serviços: Empresas de contabilidade, sistemas de gestão e agendamento
• Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Profissionais do estabelecimento: Apenas dados necessários para execução dos serviços

6.2. Não Vendemos ou Alugamos Dados

Garantimos que NUNCA vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

6.3. Integração com WhatsApp Business (Meta)

Ao se comunicar conosco via WhatsApp Business, seus dados são processados também pela Meta Platforms. A Meta tem acesso a:

• Número de telefone
• Metadados de mensagens (horário, frequência)
• Informações do dispositivo

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

7. Armazenamento e Segurança

7.1. Como Protegemos Seus Dados

• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
• Sistemas protegidos por senha
• Arquivos físicos guardados em local seguro
• Treinamento de equipe sobre proteção de dados
• Backup regular de informações
• Uso de conexão segura (HTTPS) para comunicação online

7.2. Período de Armazenamento

• Dados de agendamento: 5 anos (para histórico de serviços)
• Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação tributária)
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento
• Conversas WhatsApp: Conforme necessário para prestação do serviço
• Imagens autorizadas: Até revogação da autorização

7.3. Exclusão de Dados

Após o período de armazenamento, seus dados serão excluídos de forma segura, exceto quando a manutenção for obrigatória por lei.

8. Seus Direitos como Titular (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação: Saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: Obter cópia dos seus dados armazenados
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou bloqueio: Solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
• Exclusão: Solicitar eliminação dos dados tratados com consentimento (direito ao esquecimento)
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação de consentimento: Cancelar autorização para tratamentos específicos
• Oposição: Se opor a tratamento realizado sem consentimento

9. Como Exercer Seus Direitos

10. Uso do WhatsApp Business

10.1. Consentimento para Comunicação

Ao fornecer seu número de WhatsApp, você consente em receber:

• Confirmações de agendamento
• Lembretes de horário
• Comunicações sobre seus serviços agendados
• Respostas às suas solicitações

10.2. Mensagens de Marketing (Opt-in)

Para receber promoções e novidades, você deve autorizar expressamente. Você pode:

• Aceitar: Responder "SIM" quando perguntado
• Recusar: Responder "NÃO" ou simplesmente não responder
• Cancelar a qualquer momento: Enviar "PARAR" ou "SAIR" via WhatsApp

10.3. Como Parar de Receber Mensagens

Você pode cancelar o recebimento de mensagens de marketing a qualquer momento:

• Enviando "PARAR", "SAIR" ou "CANCELAR" via WhatsApp
• Solicitando pelo email naralinda@hotmail.com
• Comunicando presencialmente no estabelecimento

Observação: Mensagens relacionadas a agendamentos confirmados continuarão sendo enviadas, pois são essenciais para a prestação do serviço.

10.4. Horário de Atendimento

Mensagens automáticas podem ser enviadas a qualquer momento. Respostas manuais serão fornecidas no horário comercial do estabelecimento.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Caso utilize ferramentas online (site, sistema de agendamento), podemos coletar dados através de cookies para:

• Melhorar a experiência de navegação
• Analisar uso das funcionalidades
• Manter sessões de login

Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador.

12. Menores de Idade

Serviços prestados a menores de 18 anos requerem autorização e acompanhamento de responsável legal. Dados de menores são tratados com proteção adicional conforme LGPD.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Aviso no estabelecimento
• Mensagem via WhatsApp
• Email (se cadastrado)
• Atualização da data no topo deste documento

14. Reclamações à Autoridade Nacional

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

• Site: www.gov.br/anpd
• Email: ouvidoria@anpd.gov.br

15. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)
• Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
• Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)

16. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Serra - ES para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política de Privacidade.

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Última atualização: 14 de fevereiro de 2026